FAQ

Le domande più frequenti sulla stampa delle tue etichette online. Se hai un dubbio o cerchi un’informazione su tempi di spedizione, caricamento delle grafiche o sulla registrazione al sito potresti trovare qui la tua risposta. In alternativa, contattaci!

Mi devo registrare su Labelado?

Si, la tua registrazione è necessaria per usufruire dei nostri servizi. Tuttavia, la creazione di un preventivo non è vincolata alla tua registrazione: puoi crearne uno senza che tu sia registrato e solo successivamente, se deciderai di completare l’acquisto, effettuare la registrazione.

Come posso registrarmi su Labelado?

Per registrarti clicca su Registrati nel menù in alto a destra. Inserisci nome utente, email e password e il gioco è fatto.

Posso modificare i dati del mio account?

Si, e puoi farlo in qualsiasi momento. Accedi all’Area utente e clicca su Accesso e Sicurezza. Qui potrai modificare i tuoi dati.

Posso gestire più indirizzi di spedizione?

Si, puoi gestire più indirizzi di spedizione. Devi solo comunicarcelo. Vai all’Area utente e clicca su Indirizzi di spedizione per aggiungere tutti gli indirizzi che vuoi.

Posso gestire più indirizzi di fatturazione?

Si, puoi gestire più indirizzi di fatturazione. Devi solo comunicarcelo. Vai all’Area utente e clicca su Dati di fatturazione per aggiungere tutti gli indirizzi che vuoi.

Come posso cancellare il mio account?

Per eliminare il tuo account devi richiederne la cancellazione al titolare del trattamento dati ai sensi della normativa sulla Privacy. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli.

Ho dimenticato username e password. Come posso recuperarli?

Se non ricordi i tuoi dati di accesso clicca su Hai dimenticato la tua password? nella finestra di login e inserisci il tuo indirizzo email. Ti invieremo un’email con il tuo nome utente e le istruzioni per impostarne una nuova.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Vai nella sezione I Miei Ordini cliccando sulla barra di menù in altro a destra oppure dall’Area utente. Qui troverai la lista dei tuoi ordini e in alto a destra il suo stato di avanzamento.

Posso modificare o annullare un ordine?

No, non è possibile modificare o annullare un ordine.

Posso anticipare o posticipare un ordine?

No, una volta eseguito il tuo ordine e definito la data di fine Print-shake, le etichette arriveranno a casa tua nei tempi di consegna previsti ma non potrai né anticipare né posticipare l’ordine.

Posso anticipare o posticipare la data di fine Print-Shake?

No, una volta stabilita la data di fine Print-shake non potrai modificarla ma i nostri operatori si metteranno subito al lavoro una volta ricevuto il tuo file grafico.

Posso richiedere una prova di stampa?

No, al momento non è possibile richiedere una prova di stampa. Ma ci arriveremo molto presto. È per questo motivo che garantiamo la riproducibilità dei colori Pantone stampando in esacromia.

Posso richiedere un MockUp?

No, al momento non è possibile richiedere un MockUp. Ma ci arriveremo molto presto.

Come posso creare un Preventivo?

Puoi creare un preventivo cliccando su Crea nuovo preventivo dal menù in alto a destra oppure cliccando su Nuovo preventivo nella gallery dei Preventivi attivi.

Come posso effettuare un ordine?

Effettua un ordine cliccando su Crea nuovo preventivo dal menù in alto a destra oppure cliccando su Nuovo preventivo nella gallery dei Preventivi attivi. In alternativa, acquista tramite Print-shake consultando la gallery dei preventivi attivi e cliccando sull’icona + per aggregarti a uno di essi. Consulta la sezione Come funziona per saperne di più.

Posso ottenere degli sconti su Labelado?

Si, puoi ottenerli acquistando tramite Print-shake e collezionando Fidelity Coins. Consulta la sezione Come funziona per scoprire tutti i dettagli.

Avete dei campionari?

Si, abbiamo realizzato dei campionari che ti consentiranno di vedere e toccare con mano il materiale dei nostri supporti e delle lavorazioni e di percepire la qualità dei nostri prodotti. Richiedi la tua copia inviando una email a labelado@labelado.com.

Come posso ordinare di nuovo?

Dalla sezione I Miei Ordini raggiungibile dal menù in alto a destra o dall’Area utente puoi consultare la lista dei tuoi ordini, già effettuati e in corso, e cliccare sul pulsante Acquista di nuovo per ordinare di nuovo i prodotti di quell’ordine.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?

Ci dispiace molto se l’ordine non ha soddisfatto le tue aspettative. Contattaci e segnalaci il numero di ordine e il tipo di problema che hai riscontrato. Faremo tutto quello che è in nostro potere per risolvere subito il problema. Non è necessaria la riconsegna della merce e nel caso in cui avessimo la necessità di effettuare un controllo sarà nostra cura comunicartelo. I rimborsi sono previsti solo in casi eccezionali: preferiamo risolvere il problema e renderti soddisfatto delle tue etichette e del nostro lavoro.

Posso salvare i preventivi nei preferiti?

Certamente. È sufficiente consultare la gallery dei Preventivi attivi e cliccare sull’icona a forma di stella. Troverai i preventivi salvati nell’Area utente, raggiungibile dalla barra di menù in alto a destra, nella sezione Preferiti.

Esiste una quantità minima di etichette da ordinare?

No, non esiste una quantità minima di etichette da ordinare. Ma più ne ordini e più risparmi.

Cos’è il Print-Shake?

Il Print-shake è l’innovativo sistema di aggregazione di ordini che abbiamo inventato per permetterti di risparmiare sulla stampa delle tue etichette. Consulta la pagina Come funziona per saperne di più.

Come posso collegarmi ad altri preventivi?

Puoi collegarti ad altri preventivi cliccando sull’icona + all’interno della gallery dei Preventivi attivi.

Quali sono i benefici dell’aggregazione ad altri preventivi?

L’acquisto tramite Print-shake ti permette di risparmiare sulla stampa delle tue etichette. Più utenti si aggregano all’ordine, più grande sarà il tuo risparmio. Scopri tutti i dettagli visitando la pagina Come Funziona.

Posso creare un nuovo preventivo se non trovo nulla che mi soddisfa?

Certamente. Puoi creare un nuovo preventivo cliccando su Crea nuovo preventivo dal menù in alto a destra oppure cliccando su Nuovo preventivo nella gallery dei Preventivi attivi.

Posso condividere il mio nuovo preventivo con altri?

Certo, la condivisione è alla base del sistema che abbiamo creato: il Print-shake. Condividi il tuo preventivo e intercetta nuovi utenti da far aggregare cliccando sull’icona di condivisione nella gallery dei preventivi attivi oppure condividi in fase di Riepilogo dell’ordine.

Come funzionano i Fidelity coins?

I Fidelity coins ti permettono di ottenere sconti sui tuoi ordini. Collezionali acquistando su Labelado e compiendo specifiche azioni. Scopri come consultando la pagina Fidelity Coins. Consulta il saldo dei tuoi coins dal menù in alto a destra oppure dal menù dell’Area utente alla voce Saldo Fidelity Coins.

Dove inserisco i coins che voglio utilizzare per ottenere ulteriori sconti?

Puoi accedere alla gestione dei Fidelity Coins in fase di Riepilogo dell’ordine, in cui potrai visualizzare il contatore di coins a tua disposizione e inserire la quantità che vuoi utilizzare.

Quando riceverò il mio ordine?

Prima di ricevere le etichette devi darci il tempo di produrle e considerare i tempi di spedizione. Con l’acquisto individuale impieghiamo circa 7 giorni lavorativi di produzione, quindi se effettui un ordine il 17 Settembre la tua merce verrà spedita il 25 Settembre. Se acquisti tramite Print-shake, i tempi si dilatano per permettere agli utenti di aggregarsi al tuo preventivo: devi quindi considerare un minimo di 3 giorni in più - rispetto ai 7 giorni in caso di acquisto individuale - fino a un massimo di 8, per un totale di massimo 15 giorni dalla data dell’ordine.

Spediamo con UPS. Di seguito, i tempi di spedizione previsti:

  • 1/2 giorni lavorativi per spedizioni in Italia
  • 3/4 giorni lavorativi per spedizioni sulle isole (Italia)
  • 2/3 giorni lavorativi per spedizioni in Europa

Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Si, certo. Utilizza le sezioni Indirizzi di spedizione e Dati di fatturazione nell’Area utente per gestire i tuoi indirizzi.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

No, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Posso indicare più indirizzi di consegna in un singolo ordine?

No, non è possibile indicare più indirizzi di consegna.

Le date di consegna sono garantite?

Rispettare le date di consegna che ti abbiamo promesso per noi è un obiettivo importante. Ma per farlo abbiamo bisogno della tua collaborazione. Le date di consegna possono essere rispettate se il caricamento del file e la sua approvazione avviene nei tempi indicati e se il file ha i requisiti conformi al processo di stampa: eventuali non conformità potrebbero posticipare la data di consegna richiesta. In caso di acquisto tramite Print-shake, le tempistiche sono molto fiscali. Ricorda: il tuo ritardo influenza la data di consegna anche per gli altri utenti della coda.

Quanto costa la spedizione?

Dai un’occhiata alla pagina Spedizioni per conoscere i costi e le diverse modalità di spedizione di cui puoi usufruire. L’importo esatto ti verrà mostrato nel carrello prima di concludere l’acquisto dopo che avrai inserito il paese di destinazione della merce. Nello specifico, il costo dipende dal tipo di ordine che hai effettuato (quantità e tipologia di etichette, quantità di bobine, peso della spedizione e indirizzo di spedizione).

In quali paesi consegnate?

Spediamo in tutta Europa. Per il resto del mondo ci stiamo attrezzando.

Quali società di spedizione usate?

Attualmente utilizziamo soltanto UPS.

Come faccio ad effettuare il tracking della mia spedizione?

Quando la merce verrà spedita riceverai un’email da UPS con le istruzioni per tracciare il tuo pacco. Potrai controllare lo stato della tua spedizione direttamente dal sito UPS.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Certo. Puoi gestire i tuoi indirizzi di consegna dalla sezione Indirizzi di spedizione dell’Area utente.

Quali metodi di pagamento accettate?

Al momento, accettiamo pagamenti solo tramite Paypal.

Potete inviarmi la fattura dell’ordine?

Certamente. Puoi richiederla nell’Area utente nella sezioneI Miei Ordinicliccando su Richiedi Fattura.

Posso modificare l’indirizzo di fatturazione?

Certo. Puoi gestire i tuoi indirizzi di fatturazione dalla sezione Dati di fatturazione dell’Area utente.

In caso di acquisto tramite Print-shake, cosa avviene in fase di pagamento?

Se acquisti tramite Print-shake, in base all’importo totale del tuo ordine viene eseguita una pre-autorizzazione all’addebito tramite PayPal, che avrà validità fino alla data di fine Print-shake e per un massimo di quindici giorni. Visita la pagina Ordine per saperne di più.

Dove posso trovare informazioni specifiche relative ai Supporti su cui stampare le mie etichette?

Puoi consultare la pagina Supporti in cui abbiamo inserito tutte le informazioni specifiche di cui potresti avere bisogno. Anche l’Area prodotti potrebbe fare al tuo caso: all’interno trovi i nostri consigli in base al tipo di prodotto su cui dovrai applicare l’etichetta.

Dove posso trovare informazioni specifiche relative alle Lavorazioni con cui arricchire le mie etichette?

Puoi consultare la pagina Lavorazioni in cui abbiamo inserito tutte le informazioni specifiche di cui potresti avere bisogno. Anche l’Area prodotti potrebbe fare al tuo caso: all’interno trovi i nostri consigli in base al tipo di prodotto su cui dovrai applicare l’etichetta.

Quando e come è consigliato usare il bianco coprente?

Utilizza il bianco coprente se vuoi creare etichette con effetto no label look e per ottenere una maggiore facilità di lettura. È particolarmente indicato per le etichette per cosmetici e birra e nel caso di scelta di supporti metallizzati e trasparenti.

Perché alcune lavorazioni non sono disponibili per alcuni supporti?

Per ogni supporto vogliamo consigliarti le lavorazioni che restituiscono i risultati estetici migliori. È per questo motivo che tutte le lavorazioni non sono disponibili per tutti i supporti.

Gli impianti per le lavorazioni sono a pagamento?

No, su Labelado gli impianti per le lavorazioni sono gratuiti.

Cosa si intende per Referenza?

In gergo tipografico, per Referenza si intende la grafica che andrà ad essere stampata sulle tue etichette. Ad esempio, un ordine di 1000 etichette può avere due referenze: 500 verranno stampate con una grafica e le altre 500 con un’altra.

Il prodotto stampato può essere usato a contatto con gli alimenti?

No. Gli adesivi di tutti i nostri supporti non sono compatibili con il contatto diretto con gli alimenti. Tra l’etichetta e il prodotto deve essere sempre presente un altro elemento che il più delle volte è la stessa confezione.

Come posso indicare correttamente il senso di svolgimento?

Per tutte le informazioni relative alla scelta del giusto senso di svolgimento, puoi consultare la pagina Confezionamento.

Cosa si intende per effetto memoria della carta?

L’effetto memoria della carta si riferisce a carte di elevato spessore che solitamente tendono ad assumere e poi mantenere la forma rotonda della bobina. Trovi tutte le informazioni alla pagina Confezionamento.

Ci sono delle tempistiche da rispettare per l’invio del file di stampa?

Puoi caricare il file di stampa quando preferisci. Giunta la data di fine print-shake prima caricherai il file, prima saremo in grado di creare il file di prestampa, di ricevere la tua approvazione e di mandare in stampa le tue etichette.

In quale formato devo inviare i file di stampa?

Il formato preferito di Labelado è il pdf. Inviaci i file in questo formato.

Posso recuperare i file caricati sul sito di Labelado?

No, i file che hai caricato per stampare le etichette non rimangono salvati nella sezione I Miei Ordini.

Come posso approvare il file di prestampa?

Vai nell’Area utente, clicca su I Miei Ordini - Dettagli ordine - Referenze - Controlla prestampa. Si aprirà il pdf della tua prestampa che potrai visualizzare e approvare oppure commentare con le modifiche da apportare e rifiutare. In questo caso, provvederemo alla creazione di un altro file di prestampa secondo le modifiche da te indicate.

Posso cambiare il file di stampa?

No, non è possibile cambiare il file di stampa una volta caricato. Ti chiediamo quindi attenzione e precisione ma il risultato finale sarà un’etichetta all’altezza del tuo prodotto.

I miei file una volta caricati vengono controllati?

Certamente. Una volta creata la Referenza e caricati i file, il nostro team di esperti si occuperà di verificare che sia tutto perfetto e di creare il file di prestampa.

Qual è la tipologia di colori corretta da utilizzare nel file?

Per la stampa ad alta qualità è necessario utilizzare la modalità CMYK o quadricromia con una risoluzione di 300dpi.

Che differenza c’è tra CMYK e RGB?

La quadricromia o CMYK è il metodo di colore che si utilizza per l’impostazione di file grafici per la stampa ad alta qualità ed è quella che devi utilizzare per il file delle tue etichette. Il metodo RGB è invece quello che si utilizza per i file grafici destinati al web.

Perché il colore delle etichette non è uguale a quello che vedo sullo schermo del computer?

Gli schermi del computer spesso non riproducono i colori reali perché utilizzano il metodo di colore RGB e producono colori leggermente diversi da quelli che appaiono nella stampa. Per questo devi impostare correttamente il file grafico delle tue etichette e lavorare in quadricromia impostando il metodo CMYK.

Con quale software posso creare il mio file di stampa?

Puoi utilizzare il software che preferisci ma solitamente per l’impostazione dei file grafici viene utilizzata la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, Indesign).

Ho una domanda che non è pubblicata qui.

Chiedi a noi, siamo a tua disposizione. Puoi contattarci in ogni momento dalla sezione Contatti del sito tramite il form o per email.

Non riesco a visualizzare correttamente il sito per effettuare un ordine. Cosa devo fare?

Potresti avere problemi di cache. Prova a svuotarla. Ti diciamo come fare.

Come cancellare la tua Cache in Mozilla Firefox:

  • Apri Firefox
  • Clicca sul menù strumenti e seleziona Cancella la cronologia recente
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