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Oppaca è una officina di stampa e grafica, che ha l’obiettivo di diffondere la qualità e l’eccellenza delle etichette adesive e dei packaging personalizzati, attraverso i più moderni canali digitali.

ACCOUNT

Mi devo registrare sul sito per ordinare?

Sì, la registrazione è necessaria per concludere l’acquisto. Tuttavia, la creazione di un preventivo non è vincolata alla tua registrazione: puoi crearne uno senza che tu sia registrato al sito e solo successivamente, se deciderai di completare l’acquisto effettuare la registrazione. Ti saranno richiesti solamente una e-mail e una password, gli altri dati potrai inserirli al momento del pagamento.

Come registrare un account?

Per creare un account clicca sull’omino nel menù in alto a destra. Inserisci e-mail e password e il gioco è fatto. Altri dati di fatturazione e spedizione ti saranno richiesti ogni volta che procederai con un ordine. Nessun altro dato oltre e-mail e password saranno salvati sul tuo account, pertanto potrai inserire nuovi dati di fatturazione e spedizione ogni volta.

Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?

Se non ricordi la tua password nella finestra di Login clicca su Password dimenticata? Inserisci l'indirizzo email del tuo account e ti invieremo un link per reimpostare la tua password.

Posso cancellare il mio account?

Per eliminare il tuo account devi richiederne la cancellazione al titolare del trattamento dati ai sensi della normativa sulla Privacy. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli.

ORDINE

Come posso avere un preventivo?

Sul nostro sito puoi avere preventivi in tempo reale per ogni prodotto disponibile nel nostro catalogo. La procedura è molto semplice, ti basterà entrare nella pagina del prodotto e attraverso il nostro calcolatore potrai inserire tutte le informazioni necessarie per avere un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze. Il calcolo del preventivo non comporta alcun obbligo di acquisto.

Posso salvare il mio carrello?

Se non ti senti pronto a procedere con l’ordine in un primo momento, sul nostro sito ti diamo la possibilità di salvare il tuo carrello per recuperarlo su qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento. Per farlo ti basterà andare nella sezione Carrello dal menù in alto a destra, qui troverai al fondo della pagina un pulsante. Se hai già effettuato il Login al sito ti arriverà una mail contenente un link per ripristinare il tuo carrello. Se non sei ancora registrato o loggato al sito dovrai farlo prima di poter salvare il carrello.

Come effettuare un ordine?

Una volta completato il preventivo dovrai aggiungerlo al carrello. A questo punto ti sarà possibile procedere con l’ordine oppure continuare gli acquisti. Ti ricordiamo che per concludere l’ordine è necessaria la registrazione al sito.
Tieni presente che se hai bisogno di stampare più referenze con le stesse caratteristiche potrai creare un unico preventivo. Il numero di referenze e la quantità totale dell’ordine potrai stabilirle in fase di preventivo. Successivamente, al momento dell’ordine ti verrà richiesto di inserire una quantità e di caricare un file grafico per ogni referenza richiesta.
Per completare l’ordine ti basterà cliccare su Procedi con il tuo ordine, verrai reindirizzato ad una pagina di riepilogo dell’ordine, in cui ti verrà richiesto di inserire i dati di fatturazione, di spedizione e il metodo di pagamento che preferisci.

Dove visualizzare il mio ordine?

Una volta completato l’ordine potrai visualizzarne un breve riepilogo all’interno della tua area utente. Per accedere all’area clicca sull’omino nel menù in alto a destra.

Come possono conoscere lo stato del mio ordine?

Sarà nostra premura tenerti aggiornato sullo stato dell’ordine. Dopo aver effettuato l’ordine ti arriverà una mail di conferma, i tuoi file verranno elaborati e verrai contattato dalla nostra Prestampa per l’approvazione delle bozze. Una volta confermate si andrà in produzione e verrai informato sulla data di spedizione. Ti comunicheremo tramite mail il tracking number per tracciare il tuo ordine una volta spedito. Per qualsiasi dubbio contatta
orders@oppaca.com

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Una volta effettuato un preventivo ed inserito nel carrello potrai modificarlo o cancellarlo in ogni momento. Nella pagina di riepilogo del Carrello troverai un pulsante Rimuovi ordine associato ad ogni preventivo. Una volta effettuato il pagamento non sarà più possibile modificare l’ordine. Per problemi contattaci alla mail orders@oppaca.com

FILE GRAFICO

Dove posso caricare il mio file grafico?

Una volta effettuato il preventivo ed aggiunto al carrello accedendo alla pagina di riepilogo Carrello dal menù in alto a destra potrai caricare il tuo o i tuoi file grafici. È possibile caricare solamente file in formato .pdf, preferibilmente vettoriali. Ricorda che in fase di preventivo ti verrà richiesto il numero di referenze; sarà necessario caricare 1 file per ogni referenza.

Ho sbagliato file, posso sostituirlo?

In fase di aggiunta del preventivo al carrello è possibile sostituire il file cliccando nuovamente sul pulsante di caricamento fino a che non deciderai di procedere con l’ordine.
Avendo già caricato un file il tuo pulsante sarà verde e riporterà la scritta Completato, ti basterà cliccare e sostuitire il file scegliendone uno dalla finestra di sistema. Ricorda che una volta effettuato l’acquisto non potrai più cambiare il tuo file grafico, per qualsiasi problema contatta la nostra Prestampa all’indirizzo prepress@oppaca.com

Ho bisogno di correzioni/modifiche sul mio file, come posso fare?

In fase di preventivo è possibile richiedere l’aiuto della nostra Prestampa aggiungendo all’ordine l’opzione Verifica il file con un operatore. Scegliendo questa modalità ti sarà richiesto di segnalarci le eventuali correzioni o modifiche da effettuare, attraverso un campo note che comparirà nella pagina di riepilogo Carrello. Dopo la lavorazione di Prestampa ti invieremo un link per l’approvazione.

Non ho un file grafico, posso richiederne uno?

In fase di preventivo è possibile richiedere uno studio grafico ai nostri designer aggiungendo all’ordine l’opzione Richiedi un design. Verrai ricontattato per capire le tue esigenze e formulare un preventivo di progettazione grafica. Insieme capiremo come procedere. Per qualsiasi informazione contatta prepress@oppaca.com

Come impostare il file grafico?

Rendi il tuo file grafico perfetto grazie a questi piccoli accorgimenti:


Formato
Inviaci il tuo file grafico in formato PDF, è il nostro formato preferito.


Colore
Abbi cura di impostare il giusto metodo di colore per la stampa, ovvero CMYK, che ti permette di gestire i colori in quadricromia e i colori Pantone, senza inserire profili di colore. Per garantire la riproducibilità di alcuni colori Pantone li convertiamo gratuitamente in esacromia.


Risoluzione e immagini
Le immagini devono essere in formato TIFF, PSD (Photoshop) o JPG con qualsiasi metodo di colore - quello consigliato è il CMYK - ma non usare l’RGB, un metodo utilizzato per il web che non garantisce un’ottima qualità di stampa. Ricorda inoltre che la risoluzione minima delle immagini per la stampa deve essere di 300dpi, mentre nel caso di immagini TIFF nere al tratto deve essere di 1200dpi.


Testi
Converti tutti i testi in tracciati per evitare problemi di conversione. La dimensione minima del carattere che consigliamo è di 4 pt per garantirne la leggibilità.


Stampa del Bianco
Utilizza il bianco coprente su supporti speciali come i materiali metallizzati e trasparenti. Su materiali metallizzati le parti dove sarà presente l’inchiostro bianco denominato White, appariranno completamente opache, mentre dove non sarà previsto la stampa risulterà metallizzata. Sui supporti trasparenti vale lo stesso discorso, per ottenere un effetto totalmente coprente sotto gli elementi della grafica è necessario inserire un livello di White.

Il mio file viene controllato da un operatore?

Certamente, su tutti i file caricati viene eseguita una verifica di base da un nostro operatore, che riguarda il formato e il metodo colore. Ulteriori controlli più accurati vengono effettuati solamente se si aggiunge in fase di preventivo l’opzione Verifica file con operatore. Eventuali correzioni e modifiche verranno apportate solo con questa opzione. Se il tuo file risulterà errato, ma non avevi scelto l’opzione Verifica file con operatore ti chiederemo di inviarne uno nuovo conforme al tuo ordine.

Posso controllare il file prima che vada in stampa?

Tutti i file grafici vengono lavorati da un nostro operatore che prepara una bozza di Prestampa, la quale ti verrà inviata tramite e-mail per l’approvazione. L’ultima parola è la tua, non andremo in stampa senza il tuo Ok. Si consiglia di non ritardare l’approvazione, in quanto la data di spedizione viene ricalcolata al momento della conferma delle bozze.
Eventuali ritardi potrebbero posticipare la data di consegna richiesta.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sul nostro sito sono disponibili diversi metodi di pagamento. Il saldo dell’ordine può essere effettuato tramite Paypal, Carta di credito o Bonifico Bancario. Per maggiori informazioni consulta la nostra sezione Metodi di Pagamento.

Come ottenere la fattura dell’ordine?

Una volta competato l’acquisto e il pagamento la tua fattura sarà emessa in automatico e ti verrà inviata tramite e-mail. Non dimenticare quindi in fase d’ordine di inserire dati corretti di fatturazione. Per qualsiasi dubbio contattaci accounting@oppaca.com.

Posso modificare l’indirizzo di fatturazione?

L’indirizzo di fatturazione ti verrà richiesto al momento dell’ordine, prima di effettuare il pagamento. Ogni volta che fai un ordine puoi indicare un indirizzo di fatturazione diverso.
Per modificare l’indirizzo di fatturazione una volta effettuato il pagamento invece è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo accounting@oppaca.com. Tieni presente però che non sarà possibile modificarlo se la tua fattura sarà già stata emessa.

CONSEGNA

Posso indicare più indirizzi di consegna in un singolo ordine?

Non è possibile indicare più indirizzi di consegna in un singolo ordine tramite il sito, tuttavia se ne hai necessità puoi richiederlo tramite e-mail all’indirizzo orders@oppaca.com oppure effettuare più ordini e indicare a ciascuno un indirizzo di consegna diverso.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

Non sempre è possibile modificare l’indirizzo di consegna su un ordine già effettuato, ma faremo tutto ciò che è in nostro potere per accontentarti. Verificheremo con i nostri corrieri se è ancora possibile variare l'indirizzo di consegna; contattaci su orders@oppaca.com

Con quali corrieri spedite e quali sono i tempi di consegna?

Attualmente spediamo con TNT, DHL e GLS. La scelta del corriere viene effettuata dalla nostra amministrazione in base a diversi fattori, pertanto non è possibile indicare preferenze in fase di ordine. Dal momento che la spedizione viene affidata al corriere, i tempi di consegna indicativi sono: 1/2 giorni lavorativi per spedizioni in Italia, 3/4 giorni lavorativi per spedizioni sulle isole (Italia), 2/3 giorni lavorativi per spedizioni in Europa. Per ulteriori informazioni consultare la pagina Spedizioni

In quali paesi consegnate?

Consegniamo entro tutto il territorio italiano, europeo e negli Stati Uniti d’America, ma nel caso fossi in altri paesi capiremo come raggiungerti.

Posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine verrà spedito riceverai una e-mail con le istruzioni per tracciare il tuo pacco. Potrai controllare lo stato della tua spedizione direttamente dal sito del corriere, che ti verrà indicato assieme al tracking number.

Le date di consegna sono garantite?

Rispettare le date di consegna che ti abbiamo promesso per noi è un obiettivo importante, ma per farlo abbiamo bisogno della tua collaborazione. Le date di consegna possono essere rispettate se l’approvazione dei file avviene nei tempi brevi e se il file ha i requisiti conformi al processo di stampa. Eventuali ritardi e non conformità potrebbero posticipare la data di spedizione richiesta.

AREA PRODOTTI

Posso richiedere una prova di stampa?

Si, è possibile richiedere una prova di stampa, consulta la nostra pagina dedicata.

Posso richiedere un campionario?

Si, abbiamo realizzato dei campionari che ti consentiranno di vedere e toccare con mano il materiale dei nostri supporti e delle lavorazioni per percepire la qualità dei nostri prodotti. Visita la pagina Campionario

Cosa si intende per Referenza?

In gergo tipografico, con Referenza si intende la grafica che andrà ad essere stampata. Ad esempio, un ordine di 1000 etichette può comprendere 2 referenze: 500 verranno stampate con una grafica e le altre 500 con un’altra. Puoi fare un ordine complessivo di più prodotti che hanno le stesse caratteristiche per raggiungere una quantità più alta e risparmiare,
andando a segnalare che sono presenti più referenze. Il numero esatto di referenze ti sarà richiesto in fase di preventivo.

Esiste una quantità minima d’ordine?

Non esiste una quantità minima d’ordine, ma più la quantità è alta e maggiore è il risparmio.

Dove posso trovare maggiori informazioni su Supporti e Lavorazioni?

In ogni pagina prodotto troverai un testo esplicativo riguardante tutti i supporti e le lavorazioni consigliate. Consultalo per saperne di più e se non sei convinto ordina il nostro Campionario o richiedine uno personalizzato per toccare con mano i materiali. Per qualsiasi dubbio inoltre non esitare a contattarci su oppaca@oppaca.com

Perché alcune lavorazioni non sono disponibili per alcuni supporti?

Per ogni supporto vogliamo consigliarti le lavorazioni che consentono un risultato estetico ottimale. Per questo motivo non tutte le lavorazioni sono disponibili per tutti i supporti.

Gli impianti per le lavorazioni sono a pagamento?

No, sul nostro sito gli impianti per le lavorazioni sono gratuiti.

I prodotti Oppaca sono adatti al contatto con gli alimenti?

Purtroppo non tutti i nostri supporti sono compatibili con il contatto diretto con gli alimenti. Per informazioni più dettagliate contattaci all’indirizzo oppaca@oppaca.com

CONTESTAZIONI

Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?

Ci dispiace molto se l’ordine non ha soddisfatto le tue aspettative. Contattaci e segnalaci il numero d’ordine e il tipo di problema che hai riscontrato. Faremo tutto quello che è in nostro potere per risolvere subito il problema. Non è necessaria la riconsegna della merce e nel caso in cui avessimo la necessità di effettuare un controllo sarà nostra cura comunicartelo. I rimborsi sono previsti solo in casi eccezionali: preferiamo risolvere il problema e renderti soddisfatto del tuo prodotto e del nostro lavoro.

Perchè scegliere Oppaca?

I nostri valori e vantaggi

Renderemo unico il tuo prodotto

 

L’etichetta e il packaging per noi sono l’essenza comunicativa di un prodotto e del suo brand. Con noi potrai stampare etichette adesive e packaging direttamente da casa tua, che aiuteranno il tuo prodotto e il tuo brand a distinguersi.

La tua soddisfazione è anche la nostra. Ci impegniamo al massimo affinché tu possa creare l’etichetta e il packaging dei tuoi sogni.

Qualità
Stampatori da 4 generazioni. La nostra esperienza è garanzia di professionalità.
Affidabilità
Il tuo prodotto è come se fosse il nostro. Andrà in stampa solo se sarà perfetto.
Supporto
Saremo sempre al tuo fianco per offrirti un'esperienza unica e adeguata alle tue esigenze.